Project Manager Customer Care (m/w/x) gesucht

Einsatzort:

73430 Aalen

Für unseren Kunden, einem Weltmarktführer in der Metall- und Elektroindustrie suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Project Manager Customer Care (m/w/x) für den Standort Aalen in Vollzeit 40h:

Ihre Aufgaben als Project Manager Customer Care (m/w/x):

Konzeption, Management und Leitung internationaler After-Sales-Projekte im Direktvertrieb an Endkunden (D2C) im Bereich Sehkorrekturlinsen für Extended Reality (ERP) von der ersten Idee bis zum erfolgreichen Abschluss
Entwicklung von Prozessen für Reklamationen, Garantieabwicklung und Inspektionen, Untersuchung von Kundenproblemen und Fernwartung
Konzeption und Aufbau von Zielbetriebsmodellen inklusive Standortanalyse für D2C-Kundensupport- und -Pflegezentren, einschließlich physischer Produktprüfung und Analyse von internen versus externen Lösungen
Integration des gesamten Prozesses für den Ersatzauftragsprozess
Erstellung und Leitung von Management-Entscheidungspapieren und -Meetings zur Prozessgenehmigung, Investitionen in IT-Infrastruktur und Organisationsstruktur sowie zur Festlegung der Kundendienstrichtlinien

Die Anforderungen:

Erfolgreich abgeschlossener Master in Betriebswirtschaftslehre, Supply Chain Management oder einem verwandten Bereich
Mehrjährige Berufserfahrung wünschenswert
Nachweisliche Erfahrung in der Geschäftsentwicklung und im Projektmanagement im D2C-Konsumgüterbereich sowie in den zugehörigen Kundensupport- und After-Sales-Prozessen
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit gegenüber anspruchsvollen externen und internen Stakeholdern sowie dem Top-Management
Analytische und problemlösende Fähigkeiten
Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Umgebungen und Prioritäten
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Kenntnisse weiterer Sprachen von Vorteil